O acolhimento dispensado ao cliente numa empresa ou ao utente de um serviço público dá um contributo inestimável, e muitas vezes negligenciado, para a imagem da instituição. A eficácia e a qualidade desse acolhimento devem ser um estado de espírito sempre presente no conjunto dos serviços, constituindo a primeira frente para todos os que tenham responsabilidades no acolhimento de clientes ou utentes.Um guia indispensável, com indicações úteis e técnicas básicas para receber com eficiência: saber inquirir, saber ouvir, saber lidar com um cliente descontente.
Acolhimento nas Empresas e na Administração Pública, O
Autor(s)
Chantal Bayart Van Hille
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Consultar Condições
Editora:
Publicações Europa-América
Ano:
1993
Nº Páginas:
52
Peso:
0.060 Kg
Dimensões:
175x112x3 mm
ISBN:
5601072525139
Categoria(s)
Gestão
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Disponibilidade:
Em Stock
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