Primeiro foi a promessa de ferramentas informáticas cada vez mais poderosas, seguras e adaptáveis. Depois descobre-se a limitação que é imposta em termos das opções, dos modos de controlo das situações e das experiências com o mundo real. Inúmeros casos verídicos ocorridos nas Forças armadas, nos mercados financeiros e bolsistas e nos sistemas de controlo de tráfego, entre outros, ilustram indiscutivelmente os receios do autor, demonstrando como os humanos são obrigados a adaptarem-se às formalidades e às restrições dos sistemas de informação. Mas estes não têm capacidades para lidarem com o inesperado, com o particular e com muitas das situações da vida que não possam ser funcionalmente estruturadas num programa informático.